智慧税务建设点亮新华“创城之光”
日期:2022-08-11 10:25:58 | 作者:kok网页版登录 | 来源:kok体育链接

  “税务部门办税质效提升的速度超乎我们的想象,智慧办税有效解决了我们纳税人缴费人急难愁盼的问题,大大增强了我们的获得感和幸福感!”受邀参加纳税体验活动的邦联财务的法人陈风高兴地说。

  沧州市新华区税务局认真贯彻落实上级部署,主动谋划,积极推动大数据、云计算、人工智能等信息技术在纳税服务领域的应用,以“数智”赋能智慧税务建设,全面提升办税缴费的便利度,持续优化税收营商环境,助力文明城市创建,积极贡献“税务力量”。

  新华区税务局以办税服务厅全方位智能化升级改造为契机,采用“智能导税+自助办税+远程协助+窗口服务”的架构,创新推出自主自助服务与人工服务相结合、多维度推送、多渠道互动、多指标运算的“一站式”融合办税模式,为辖区纳税人带来了线上线下互动、厅里厅外互融的办税新体验。

  走进5G智慧服务厅,人脸识别系统自动开启,纳税人缴费人刷脸精准识别身份信息后,相关涉税数据与厅内办税设备同步共享,实现了刷脸进厅、实名办税,在为纳税人提供安全涉税业务办理环境的同时,该系统还可根据办税人员的上门频次和办事类型,进行“数字画像”,便于税务人员进行后台管理和靶向辅导。

  在导税服务区,纳税人在身份识别后,集业务查询、资料预审、排队叫号于一体的多功能导税台智能推送常办业务,提示办理业务所需资料、流程以及可否自助办理,自动实现业务分流;需要人工办理的业务,资料预审通过后,系统自动叫号,实现了业务流程的整合再造和优化。自助填单区配备了2台智能填单机,机内存有20种常见业务样表,纳税人对照样表即可准确、规范、轻松填单,填单后自动生成提取码带出基本数据,并实时将数据同步对接到窗口操作台,真正做到了让数据多跑路、群众少跑路,实现纳税人和前台人员双减负。同时,在填单机上还可以一键打印个性化“健康体检报告”,企业的信用等级、欠税、税费种认定、发票核定、发票结存、可领用发票等业务情况都一目了然,有效帮助纳税人防范可能出现的涉税风险。自助办税区配备增值税发票领用终端、增值税终端、超级综合业务终端、增值税发票批量领用终端共计4类19台自助办税设备,均配备智能辅屏控件,可实现业务办理流程演示、一键呼叫远程协助等功能,自助办税区是办税服务厅窗口的延伸,有效缓解了办税窗口的压力,让纳税人不用排队、不用取号、来即办、办即走。网上办税区配置了18台全新的外网电脑,通过云桌面系统提供网上全业务办理环境,纳税人在此可实现表证单书智能填写、政策法规、办税指南“一键查询”和税收业务网上办理。

  为跟更好推介智慧办税,该局开展了“百名纳税体验官”活动,辖区人大代表、涉税中介组织和各类型企业代表共120余人分3批走进办税服务厅,亲身感受智慧税务带来的智能、便捷、高效的办税新体验。

  该局结合辖区税源分布情况,以5G智慧办税厅为中心,在东风路8号、传化物流园区、居然之家购物广场、新华区政务服务中心分别设立4个“离厅式”微型自助办税厅,构建了网格化10分钟办税服务圈,进一步缩短了办税半径,把办税服务厅搬到了老百姓的“家门口”。自助微厅采用感应式灯光系统和集人脸识别、身份证感应及检测体温于一体的智能门禁系统,智慧识别,实名办税,打破时间限制,实现了发票领用、申报纳税等业务7×24小时“不打烊”服务。同时,微厅自助办税终端还添加了自动加盖公章的功能,免去了纳税人开票后还需到办税大厅加盖公章的麻烦。

  24小时自助微厅”对“夜经济”和各类生活服务业商户提供了极大便利。雅布伦酒店财务负责人周静说:“我们忙着做生意,有时晚间档急需用发票,‘24小时自助微厅’像银行取款机一样,随时都能领发票,真是太方便了。”自助微厅设立以来,通过自助终端领用发票182247份,4435 份,打印完税证明1063份。

  新华区税务局建立了“阳光e税”远程帮办中心,组建了“税务管家”服务团队,集中处理区域内线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等,推动“解答问题”向“解决问题”转变。同时,问办中心实时监控主厅和4个办税微厅业务办理情况,并统计、分析线上问办业务,提取高频咨询问题,根据纳税人需求精准推送政策,提供后续服务。为确保纳税人的需求得到及时回应,该局还开设了3512366办税服务热线,组建了“税企交流”微信群、钉钉群,纳税人通过拨打热线电话或网上咨询,足不出户即可办理大部分简易涉税事项。

  “以前需要到税务分局找税收管理员面对面说的事,现在通过帮办中心一键连线,就能实现远程视频实时指导,相当于专管员‘手把手’在电脑前教操作,省时省心又省力,答疑解难不断线。”华海顺达粮油有限公司的会计江燕高兴地说。

  在推进智慧税务建设的同时,新华区税务局秉承“税务十分努力,愿您非常满意”的服务理念,积极创建“新心智税”纳税服务品牌,在办税服务厅首创了“迎、引、帮、办、送”五步工作法,建起“心连心税企驿站”,上线了阳光e税“智能伴随导办”系统,为纳税人提供更加细心、暖心、贴心的服务。

  下一步,新华区税务局将更好发挥税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用,持续推动智慧税务建设,为服务地方经济,建设美丽沧州税更大力量!(李琳)